2021-09-02 12:11:40 am -07:00 •
!Screen-Shot-2021-09-02-at-00.17.49
Việc giải thích tại sao tài khoản bị khóa là một điều rất khó khăn, bởi vì rõ ràng có những điểm tôi vi phạm, nhưng cả quy trình xử lý của Google Play dường như tự mâu thuẫn với chính nó. Chưa kể hệ thống hỗ trợ khách hàng của Google Play cực kỳ thiếu minh bạch, và quyết định khóa tài khoản vĩnh viễn thì lại càng gây nhiều câu hỏi hơn là lời giải đáp.

Hồi trước đây, tôi sử dụng tài khoản FinGameWorks để đăng tải các ứng dụng Android của mình. Tài khoản này được tạo vào năm 2015, khi ấy Google Play còn khá dễ dàng, yêu cầu metadata rất ít, nên các phần mềm đơn giản như Stillness – một trò chơi nhỏ, hay METER clone được viết bằng Processing đều nhanh chóng được duyệt. Tuy nhiên, từ năm 2018, Google bắt đầu yêu cầu thêm thông tin như liệu ứng dụng có dành cho trẻ em hay không, kèm theo đó là chính sách bảo mật. Vì lúc ấy tôi đang ở trong tình trạng AFK do vừa tốt nghiệp đại học và tập trung vào công ty khởi nghiệp, tôi gần như bỏ qua tất cả email từ Google Play. Và sau đó, một số phần mềm của tôi bị gỡ xuống vì thiếu dữ liệu cần thiết, nhưng ngôn ngữ họ dùng vẫn rất lịch sự, thậm chí không mang tính chất cáo buộc:

Kính gửi các nhà phát triển Justin Fincher, Ứng dụng Cyan, com.JustZht.Cyan, đã bị gỡ khỏi Google Play vì bạn chưa khai báo xem ứng dụng có hướng đến đối tượng trẻ em dưới 13 tuổi hay không theo luật COPPA. Ứng dụng sẽ không thể cài đặt cho người dùng cho đến khi bạn cập nhật phiên bản tuân thủ. Nếu được chấp thuận, ứng dụng sẽ quay trở lại cùng toàn bộ lượt cài đặt, đánh giá và bình luận. Hành động cần làm: Khai báo xem ứng dụng có chủ yếu dành cho trẻ em hay không… Nếu bạn đã đọc kỹ chính sách và cho rằng quyết định gỡ xuống có thể sai lầm, hãy liên hệ đội hỗ trợ chính sách của chúng tôi… Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi cung cấp trải nghiệm minh bạch cho người dùng Google Play.

Tôi cũng không quá quan tâm lắm khi đó, bởi tài khoản vẫn hoạt động bình thường. Từ năm 2019 đến 2020, tôi đã cập nhật một phiên bản lớn cho Skyline, đồng thời phát hành năm phần mềm khác (UniLWP.Droid Tech Demo, Diffuse Free, Diffuse Paid, Metropolis, Diorama), đạt khoảng 130 nghìn lượt tải về, và tài khoản FinGameWorks vẫn ổn định không gặp vấn đề gì.

Sau đó, cuối năm 2020, tôi hoàn thiện framework UniLWP.Droid, một dự án nhằm phân phối các dynamic wallpaper ba chiều nhanh gọn và rẻ hơn tải game win 88 so với các sản phẩm hiện có. Để thử nghiệm, tôi đã tạo tài khoản mới Interseasonal Software. Nhưng chỉ sau khi bắt đầu quy trình đăng tải phần mềm đầu tiên, tài khoản này bất ngờ bị khóa với lý do:

Kính gửi nhà phát triển Interseasonal Software, Chúng tôi gửi thư này để thông báo rằng tài khoản Google Play Developer của bạn đã bị chấm dứt. Lý do chấm dứt: Tài khoản hoặc tài khoản liên quan từng vi phạm nhiều lần các chính sách và thỏa thuận phân phối của Google Play (chúng tôi đã gửi email trước đó đến địa chỉ email bạn đã đăng ký). Theo quy định, nếu vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng, chúng tôi có quyền chấm dứt tài khoản Google Play Developer của bạn và các tài khoản liên quan. Bạn có thể tham khảo Trung tâm Chính sách Nhà phát triển để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi thực thi các chính sách. Nếu bạn đã xem xét kỹ và cho rằng quyết định này có thể sai sót, hãy liên hệ đội hỗ trợ chính sách của chúng tôi. Vui lòng không cố gắng đăng ký tài khoản mới. Chúng tôi sẽ không khôi phục tài khoản của bạn vào lúc này.

Tôi rất ngạc nhiên và không biết phải phản hồi thế nào. Sau khi khiếu nại, tôi nhận được một phản hồi tiêu chuẩn:

Sau khi xem xét đơn khiếu nại của bạn, chúng tôi không thể khôi phục tài khoản nhà phát triển của bạn. Tài khoản Google Play Developer của bạn đã bị chấm dứt do nhiều lần vi phạm chính sách của chương trình nhà phát triển bởi một tài khoản Google Play liên quan. Chúng tôi đã xem xét và xác nhận mối liên hệ này.

Vào thời điểm đó, tôi cũng chuẩn bị đi du học, nên coi đó là một lỗi của hệ thống Google Play và không quan tâm thêm. Tuy nhiên, vì lý do liên quan đến tài chính cá nhân và vị trí sinh viên, tôi vẫn muốn duy trì tài khoản phát triển mới, nên tôi đã tạo tài khoản Contrail Software và chuyển hầu hết các ứng dụng từ FinGameWorks sang tài khoản này, và sau đó không thao tác thêm gì nữa. Tài khoản này hoạt động ổn định trong suốt nửa năm học đầu tiên.

Nhưng đến sát ngày khai giảng học kỳ mới, tôi nhận thấy người dùng đã gửi mail hỏi tôi liệu Diffuse có bị bỏ rơi hay không, bởi ứng dụng này đã không có bản cập nhật trong tám tháng. Tôi quyết định dành vài tuần sau kỳ thực tập Apple để nâng cấp LibGDX, Sentry và Material Components, rồi phát hành một bản beta mới. Cuối cùng, tôi quyết định chuyển nó lên kênh public release, và thực hiện phân phối dần cho 10% người dùng. Thế nhưng, chỉ vài ngày sau, tài khoản Contrail Software của tôi cũng bị khóa, với nội dung thư gần như y hệt như trước:

Đây là thông báo rằng tài khoản xuất bản Google Play của bạn đã bị chấm dứt. LÝ DO CHẤM DỨT: Vi phạm nhiều lần các chính sách và thỏa thuận phân phối của Google Play bởi tài khoản hoặc tài khoản liên quan như đã nêu trong các email trước đó được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký. Việc đình chỉ tài khoản Google Play thường áp dụng cho cả các tài khoản liên quan và có thể ảnh hưởng đến nhiều tài khoản và dịch vụ Google khác. Bạn có thể tham khảo Trung tâm Chính sách Nhà phát triển để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi thực thi các chính sách. Nếu bạn đã xem xét kỹ và cho rằng quyết định này có thể sai sót, hãy liên hệ đội hỗ trợ chính sách của chúng tôi. Vui lòng không cố gắng đăng ký tài khoản mới. Chúng tôi sẽ không khôi phục tài khoản của bạn vào lúc này.

Tất cả đều nói về “vi phạm nhiều lần từ tài khoản liên quan”, nhưng không hề nêu rõ cụ thể là tài khoản nào và vi phạm gì. Tôi suy đoán có thể là do các phần mềm cũ bị gỡ trước kia, nên tôi đã bổ sung đầy đủ metadata còn thiếu, chỉnh sửa lại cho phù hợp, và tự gỡ chúng đi. Đặc biệt, tài khoản FinGameWorks – tài khoản duy nhất liên quan đến Contrail Software – vẫn hoạt động bình thường, không có dấu hiệu bị khóa, điều này khiến tôi càng thêm băn khoăn. Kết quả khiếu nại vẫn như cũ:

Sau khi xem xét đơn khiếu nại của bạn, chúng tôi không thể khôi phục tài khoản nhà phát triển của bạn. Tài khoản Google Play Developer của bạn đã bị chấm dứt do nhiều lần vi phạm chính sách của chương trình nhà phát triển bởi một tài khoản Google Play liên quan. Chúng tôi đã xem xét và xác nhận mối liên hệ này. Các quyết định chấm dứt tài khoản Google Play Developer thường áp dụng cho cả các tài khoản liên quan và có thể ảnh hưởng đến nhiều tài khoản và dịch vụ Google khác. Vui lòng không cố gắng đăng ký tài khoản mới. Mọi tài khoản mới sẽ bị đóng và phí đăng ký sẽ không được hoàn trả. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng phương pháp phân phối ứng dụng thay thế trong tương lai.

Phản hồi vẫn là những câu chuyện vòng vo, không minh bạch. Thậm chí trên Twitter DM của Google Play Developer, họ còn thẳng thắn nói rằng quyết định này là “final”, nghĩa là họ không có ý định xem xét lại.

Điều này có nghĩa là gì? Trước hết, tất cả các ứng dụng Android của tôi như Skyline, 99win club Diffuse, Metropolis đều biến mất khỏi Google Play, không có tùy chọn di chuyển, bởi khi tài khoản bị khóa, toàn bộ bảng điều khiển phát triển chỉ hiển thị trang chính sách, và mỗi tài khoản chỉ được khiếu nại một lần trong một khoảng thời gian nhất định. Đối với người dùng, việc một ứng dụng đã mua đột ngột biến mất trông như thể tôi “đổi nghề”. Còn với tôi, việc tìm kiếm công việc trong ngành lập trình cũng gặp khó khăn. Diffuse là ví dụ trực quan về cách tôi sử dụng Kawase Blur và Domain Wrapping trong LibGDX – thứ mà tôi hy vọng sẽ giúp tôi thuyết phục các nhóm chuyên về đồ họa máy tính. Ngoài ra, trên CV, tôi từng ghi Skyline từng đứng hạng hai tổng doanh thu bán hàng trong ngày trên Google Play để chứng minh khả năng kinh doanh indie – giờ thì cũng không còn gì để chứng minh nữa.

Về phía trước, tôi đang cân nhắc việc đưa các ứng dụng này thành miễn phí hoàn toàn, hoặc thậm chí open-source, đổi tên package và đăng lại trên FinGameWorks, đảm bảo rằng portfolio độc lập của tôi vẫn tồn tại. Việc này không chỉ giúp tôi giữ lại danh tiếng của một nhà phát triển độc lập, mà còn vì tôi thực sự hạnh phúc khi có người dùng sản phẩm của mình. Điều này không phải là tôi đang giả vờ thương cảm ai sau khi bị khóa tài khoản – tôi đã viết như vậy trong nhiều email gửi người dùng, và cũng vì lý do đó mà tôi từng gửi mã kích hoạt phần mềm gốc cho những người dùng bản crack trên Reddit.

Còn về các dự án tiếp theo như Diorama hay một vài dự án WIP, tôi có thể sẽ không còn phát triển nữa, vì tôi không chắc liệu việc tiếp tục sẽ dẫn đến việc bị khóa tài khoản lần nữa hay không.

Cuối cùng, tôi không có nhiều suy nghĩ sâu sắc, tôi chỉ đang ghi lại một cách lạnh lùng những gì xảy ra. Tôi cảm thấy kiệt sức và không còn hứng thú với việc phát triển độc lập nữa. Trước đây, tôi làm như vậy vì cảm thấy mình đang sáng tạo, không phải tiêu thụ; vì tôi có thể tự tạo ra những thứ mình cần. Tất cả đều tốt đẹp – và tôi vẫn tin như vậy. Nhưng trải nghiệm gần đây thật sự không vui chút nào. Nhiều thời gian phải vật lộn với các hạn chế, với các điều kiện về thân phận, hay với các quy định của công ty, khiến tôi không thể cập nhật hay phát hành phần mềm trong một khoảng thời gian dài. Phần lớn thời gian, tôi chỉ biết ngồi chờ kết quả từ hệ thống hỗ trợ – kiểu như những phản hồi vô hồn từ cơ quan hành chính, và không có lựa chọn nào khác ngoài chấp nhận.

Dĩ nhiên, tôi có thể viết bài Medium, đăng tweet, quảng cáo, gửi email cho các trang công nghệ để mong có ai đó chú ý đến tình huống của tôi – như những trường hợp khác từng được khôi phục tài khoản – nhưng tôi không còn thời gian và tiền bạc để đầu tư vào điều đó. Tôi chỉ là một sinh viên đang theo đuổi một chương trình học với khối lượng công việc nặng, và đang tìm kiếm công việc sau tốt nghiệp. Thay vì tiếp tục ôm ấp hy vọng để mở lại tài khoản, tôi có lẽ sẽ quay lại với các cuộc thi lập trình hackathon – vừa vui vẻ, vừa mở rộng mạng lưới, và có thể còn có thưởng.

Cuối cùng, những sự việc gần đây khiến tôi càng thêm tin tưởng vào quan điểm của Haruki Murakami: “Luôn đứng về phe trứng.” Với tôi, dù Google Play đã giúp đỡ rất nhiều nhà phát triển độc lập, nhưng khi hệ thống tự động của họ mắc sai lầm, những con người đứng sau để xử lý đều tỏ ra vô cảm, không thể đưa ra lý do cụ thể. Đối với họ, đó chỉ là một ngày làm việc bình thường. Nhưng đối với tôi, đó là hàng trăm đêm thức trắng tạo ra những tác phẩm kỹ thuật số mà tôi tự hào – và giờ đây, chúng đã mất đi con đường phân phối chính thức duy nhất. Mà khi không còn con đường chính thức, thì gần như mọi thứ cũng tan biến theo.